みなさまから寄せられるよくある質問にお答えしています。



Q1 会員登録の方法がわかりません

トップページの会員登録画面よりご登録下さい。無料会員登録はこちらから>>


Q2 会員パスワードを忘れてしまいました

トップページのお客様MY PAGEよりお進み下さい。「パスワードを忘れた」から、お客様が登録されたメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。お客様のメールアドレスにパスワードを送信いたします。
お客様MY PAGEはこちらから>>
 
   
Q3 配信先のメールアドレスや名前を変更したい。

トップページのお客様MY PAGEよりお進み下さい。「お客様情報」から現在登録されているお客様の情報を変更することが可能です。

Q4 会員情報は安全に保たれておりますか?

当店のショッピングカートはSSL(Secure Socket Layer)認証システムを導入しております。個人情報および認証情報は第三者が傍受できないように暗号化し安全に送信されます。
また、個人情報保護法に順じ、入手したお客様の個人情報を第三者に提供することはございませんのでご安心ください。




Q1 どこへ問い合わせていいかわかりません

ご注文の操作・方法・在庫確認・発送方法・お支払い方法等につきましては、
店舗へお問い合わせ下さい。メールはこちらから>>、電話03-5741-3553、FAX03-5741-3559
メールの際は少なくとも件名・ご氏名をお願いいたします。


Q2 商品を注文しましたが、注文自動受信メールが届きません

当サイトのショッピングカートからご注文されますと1分以内に自動でご注文確認メールをお送り致します。1分以内に届かない場合は「削除済みアイテム」「迷惑メールトレイ」を再度ご確認下さい。特にフリーメールをご利用されているお客様はご注意下さい。
それ以外の場合は以下の理由が考えられます。

1.ショッピングカートにてお客様のメールアドレスをご入力頂いた際に、誤ってご入力頂いた可能性

2.お客様の受信フォルダの容量がいっぱいで受信できない状態の可能性。

ご注文をされたお客様が携帯電話で「ドメイン指定受信」の設定をされている場合、ショップ様からのメールが届かない場合があります。
また、受信可能な文字数の設定によっては、注文確認メールが途中できれて受信できない可能性がありますので、メール受信設定の変更をお願いいたします。
 

Q3 商品が他店より安いのはなぜですか?

お安いとお感じ戴きましたことは当店にとってもありがたいお話です。
当店の販売価格は適正価格だと思っております。特に大手ショッピングモールに頼らず運営しております。
大手ショッピングモール(楽天・yafooショッピング等)でお買い物されたお客様も多いと思いますが、出店店舗から見れば、初回に月額出店料・マニュアルセット、売上げに応じてシステム利用料・ポイント付与料・アフリエイト利用料など多大なコストがかかります。また街中で実店舗を持ってネット通販を兼ねる場合、人件費や家賃負担も大きなコスト負担となります。

キッチン工房では経費削減と徹底した合理化で安さを提供しております。
そのため、送料は15,000円以上無料とさせて頂いておりますが、お得な商品がギッシリあります。一度、ご購入して頂いたお客様のレピート率も高いです。
それだけではありません。
PPC広告など広告宣伝費は0円です。
Self SEOで広告効果が十分にあります。
どこよりも低価格で販売し、お客様に貢献したい。という思いで価格を決めております。


Q4 商品のお問い合わせをしたい

商品のお問い合わせにつきましては店舗へお問い合わせ下さい。メールはこちらから>> 電話03-5741-3553、FAX03-5741-3559
メールの際は少なくとも件名・ご氏名をお願いいたします。

 

Q5 ほしい商品が見つかりません

まずはキッチン工房の商品検索から検索して下さい。商品検索はこちらから>>
見つからない場合は直接、店舗へお問い合わせ下さい。

 

Q6 品切れ商品は再入荷しますか

メーカー廃盤商品を除き、再入荷の場合は直接、お客様へご連絡いたしますので店舗へお問い合わせ下さい。海外製品の場合、入荷まで多少お時間がかかる場合がございます。
 



Q1 初めての注文で銀行の前払いは不安です。

お客様が不安に思われることはもっともでございます。
当店では株式会社ネットプロテクションズが管理する「NP決済後払い」サービスがご利用頂けます。商品が届いた後で、ご請求書を発送いたします。コンビニ・銀行・郵便局でお支払い下さい。決済手数料は150円です。1万円以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。
 

Q2 振込みのタイミングを教えてください

ご注文いただきました後、正式なご注文ご確認メールをお送りいたします。配送方法をご変更されたお客様はご確認をお願いします。銀行振込・郵便振替をご希望のお客様は確認メール後お振込みをお願いします。ご入金ご確認後発送のご手配をさせていただきます。
 
 

Q3 銀行振込をしました。商品はいつ頃、届くのでしょうか

ご入金がご確認され次第、2〜3日以内で発送いたします。当店、在庫商品の場合は即日配送いたします。ただし、午後3時以降の場合は翌日確認。金融機関休業日や当社の定休日を挟んだ場合、確認と発送が数日遅れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。


Q4 前日に注文しました。別の商品も追加注文したいのですが

ありがとうございます。発送前でしたら大丈夫です。ご注文の再、「備考欄」に「追加注文」とお書き下さい。送料と配送手数料は1回分にひとまとめにして再度、確認メールをお送りいたします。


Q5 家族や友人にプレゼントしたいのですが、ラッピングは可能ですか

簡易な包装でしたら無料で承りますので、お気軽にお申し出下さい。




Q1 商品到着後に破損しておりました。どうしたら良いですか 

商品到着後、メールまたはお電話よりご連絡下さい。返品・交換をさせていただきます。


Q1 返品・交換は可能ですが

返品・交換は商品の不良・誤配の場合のみとさせて頂いておりますが、再販可能な状態であれば、一度ご連絡をいただけないでしょうか?
その際の返品送料はお客様ご負担でお願いいたします。
 


Q1 ポイントについて教えてください

お買い上商品金額1,000円(税込1,050円)ごとに1ポイント加算されます。
初回ポイント発行時(ID登録時)に限り、購入代金合計1,000円以上お買い物頂きますと2ポイント加算いたします。
ポイントは、1ポイント10円として次回以降のお買い物時にご利用いただけます。
お買い上げ代金を超えるポイントはご利用いただけません。 1回のお買い物でご利用いただけるポイントは、最大で500ポイントまでです。 ポイントを利用するには必ずID登録が必要です。


Q2 ポイントに有効期限はありますか

当店のポイントには有効期限がございません。ご安心ください。
 

Q3 ポイントの残高を確認したい

トップページのお客様MY PAGEよりお進み下さい。「ポイント照会より」現在のポイント状況を確認することができます。お客様MY PAGEはこちらから>> 



Q1 領収書発行は可能ですか

可能です。ご注文の際、備考欄に「領収証希望」とご 記入下さい。
 

Q2 購入前に見積書作成は可能ですか
可能です。ご遠慮なくお申し出下さい。 

Q3 公費払いのため見積書・請求書・納品書発行は可能ですか

可能です。必要な書類は作成いたします。また、社会福祉施設や介護施設などで各種助成金を申請する際には、ぜひご利用ください。特に、「障害者自立支援法」の設立に伴い、自立の名のもとで施設で働く仲間の費用負担が増大しました。そして依然として厳しい財政環境で運営している地域活動支援センターを支える意味で各種助成金が受けられるようキッチン工房もご支援したいと願っております。

Q4 自宅が近いので直接、購入に伺うことは可能ですか

可能です。在庫状況を確認し、こちらからご連絡を差し上げます。